浇花要浇根 交人要交心
——怎样答好沟通协调类面试题之一
有人说，现在很多年轻公务员是“三门干部”，从家门到校门再到机关门，社会阅历浅、基层经验少，与新社会群体说话，说不上去；与青年学生说话，说不进去；与困难群众说话，说不下去；与老同志说话，给顶了回去。当前，我国改革进入深水区、攻坚期，需要啃硬骨头、涉险滩，如果公务员如此能力，怎么能打硬仗、打胜仗呢？
作为国家公务员，每天都在处置和协调若干具体事务，沟通协调力的强弱，将直接决定你能否高效做好每天的繁杂工作。沟通协调也是公务员面试常考的题型之一。在近几年国考或者省考中，对于沟通协调类的面试题，大致分为这样几种类型，一是对上，二是对下，三是对内，四是对外，五是平级之间的沟通协调。比如大科公考遴选网网站的这几道：
题：领导交给你一项重要任务，安排小田配合你，但小田平时对你有看法，不支持、不配合你的工作，其他同事也不愿意帮忙，目前此项任务交账在即，你怎么办？
第二题：小胡是与你关系较好的同事，但是近他迷恋上网络游戏，经常在上班时间上网玩游戏，你多次劝说无效，后来部门领导专门找他谈话，他认为是你向领导告了状，对你很生气，你应该怎么办?
第三题：小张闷闷不乐，认为自己兢兢业业做了很多工作，领导却看不见，让你去劝说他，请你现场模拟一下。
第四题：假如你刚到省直某机关团委工作，但是厅里的分管领导不是很重视团委的工作。你准备向他汇报一次工作，希望厅领导能更加重视团委的工作，请你现场模拟给厅分管领导汇报工作的情景。
回答此类题目，不能仅限于能一二三四的说几条意见，要想在激烈的公务员遴选面试中，力挫群雄、脱颖而出，必须要有大科遴选老师创造的的勇气、决心和技巧。下面我就前两道题目的答题思路进行讲解，第三和第四道题的解析请期待下一计。
首先，要表明态度，站稳立场。你可以说，马克思主义唯物辩证法告诉我们，矛盾无时不在、无处不有，我要正确看待小田对我的态度，决不能因为小田对我的不支持、不配合就恶语相向，或者给领导打小报告，这只会激化矛盾、破坏团结，不利于工作任务的完成。
第二，要深刻分析原因。为什么小田对我是这样的态度，为什么其他同志在我工作困难时不愿意伸出援助之手。分析原因要主客观分析，不要只分析对方的问题，忘记在自身上找原因。
第三，针对原因，提出解决对策。回答时要分一二三四五，先要针对性解决问题，后一条还要源于题目、跳出题目提出长远的解决之策。这些对策一定要体现“真诚”二字，要在交心谈心上下功夫，在促膝恳谈、用心交流、化解隔阂上下功夫，正如：浇花要浇根，交人要交心。
第四，在分析原因和提出对策的逻辑关系上，大家可以分析一条原因，紧接着就提出对策，也可以全面分析原因之后，再整体提出解决对策。这要根据你平时的思维和表达习惯，怎么流畅怎么表达，不要陷入模块化、套路化的死胡同。
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