换位思考暖人心
——怎样答好沟通协调类面试题之二
第三题：某厅办公室的小张近段时间总是闷闷不乐，认为自己兢兢业业做了很多工作，领导却看不见。领导让你去劝说劝说他，请你现场模拟一下。
第四题：假如你刚到省直某机关团委工作，但是厅里的分管领导不是很重视共青团工作，你准备向他汇报一次工作，希望通过此次汇报使厅领导能更加重视团委的工作，请你现场模拟一下给厅分管领导汇报工作的情景。
上述两道近在遴选面试中出现频率较高，主要测试考生反应能力、沟通说服能力和逻辑思维能力。上面试课时，发现很多考生遇到这类题目时，脸上憋得通红，不知道如何开口作答。就算开了口，也是几句比较生硬的话，很难打动考官。请记住，考生遇到这类题目，切记要把握好三个关键：
1.必须换位思考、同频共振
无论是给对方做思想工作，劝说小张，还是给厅领导汇报，你首先都要站在对方的立场上考虑，对方希望听到什么话？对方的心态是怎样的？怎样沟通和汇报才能引起对方的强烈共鸣？你看看央视《艺术人生》栏目，主持人后一分钟就是煽情，总能让每次参加访谈的嘉宾泪流满面，这就是主持人善于换位思考，提的问题直抵人心，谈的感受催人泪下。老项认为，每一个公务员都应该掌握这一绝招，因为公务员就是做人的工作。面对上访群众，有的领导一开口，群众就“跳”起来，有的领导一开口，群众就“笑”起来，为什么？这就是换位思考，找到对方的情感共鸣点，只要同频共振了，什么问题都好办。
2.必须轻松自然、循序渐进
比如你劝说小张时，首先要言语亲切。可以很亲切的叫一声：“小张啊，你好”！然后问寒问暖、慢慢切入正题。不要一开口就是：“小张，领导要我找你谈谈心”。这就过于生硬，对方不容易接受。然后，帮助小张全面分析原因，接着提出真诚建议。后还要有鼓励性的语言，提振对方精气神。比如：“其实，你挺有能力的，而且甘于吃亏。有首歌就叫《吃亏歌》，我给你下载到手机上，你有时间的话可以欣赏一下。我支持你继续任劳任怨的好好干，相信金子总有发光的！”
3.必须言之有物、有理有据
在与人沟通时，正确的废话必不可少，但是不要光讲废话。比如你在给厅领导汇报共青团工作时，要汇报上级党委和团组织有哪些具体要求，你对抓好团的工作有哪些基本思路和行之有效的措施，抓好团的工作将会达到哪些效果等等，让厅领导听得明明白白，能感受到你是一个想干事、能干事的干部，这样就会得到领导的信任和重视。
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